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Factuplan

Legal

Términos y Condiciones

Última actualización:

Bienvenido a Factuplan. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de facturación electrónica disponible en factuplan.com.ec y en sus aplicaciones (el "Servicio"). Al registrarte o utilizar el Servicio aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no puedes utilizar la plataforma.

1. Descripción del servicio

Factuplan es un software como servicio (SaaS) que permite a contribuyentes ecuatorianos emitir, firmar y autorizar comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI), incluyendo facturas, notas de crédito, notas de débito, guías de remisión y comprobantes de retención.

2. Cuenta y registro

Para usar el Servicio debés crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si detectás un acceso no autorizado, debés notificarnos de inmediato.

3. Planes, precios y facturación

Los planes y precios vigentes están publicados en factuplan.com.ec/precios. Los precios pueden actualizarse y los cambios entrarán en vigor en el siguiente ciclo de facturación, previa notificación.

  • La facturación es mensual o anual según el plan elegido y se cobra por adelantado.
  • Los pagos se procesan en dólares estadounidenses (USD) más IVA cuando corresponda.
  • La falta de pago a su vencimiento podrá derivar en suspensión del Servicio hasta la regularización.

4. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos a hola@factuplan.com.ec. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo pagado en curso; no se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo lo dispuesto por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

5. Obligaciones del usuario

Al usar el Servicio te comprometés a:

  • Mantener actualizada la información de tu contribuyente y de tu certificado de firma electrónica vigente.
  • Emitir comprobantes únicamente sobre operaciones reales que cumplan la normativa tributaria del Ecuador.
  • No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, de evasión, lavado de activos o cualquier finalidad ilícita.
  • No intentar comprometer la integridad técnica del Servicio (ingeniería inversa, ataques de fuerza bruta, scraping abusivo, etc.).
  • Cumplir los límites del plan contratado (cantidad de comprobantes, contribuyentes, establecimientos, etc.).

6. Certificado de firma electrónica

Para emitir comprobantes electrónicos necesitas un certificado de firma electrónica vigente emitido por una entidad de certificación reconocida en Ecuador. Tú eres el titular del certificado y el único responsable de su uso. Factuplan utiliza el certificado únicamente para firmar los comprobantes que tú generás.

7. Disponibilidad y mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables para mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos disponibilidad continua del 100%. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, incidentes técnicos o por indisponibilidad de servicios externos como el SRI. Notificaremos con anticipación los mantenimientos planificados y haremos lo posible por reducir el impacto.

8. Tus datos y los de tus clientes

Tú seguís siendo titular de los datos que cargás en la plataforma, incluyendo tus comprobantes y los datos de tus clientes. Factuplan los procesa como encargado de tratamiento conforme a la Política de Privacidad. En caso de cancelación puedes exportar tus datos durante un plazo razonable luego de la baja.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, marca, logotipo y materiales asociados son propiedad de Factuplan o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción y conforme a estos Términos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Factuplan no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad acumulada por cualquier reclamo no excederá del importe pagado por ti en los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

Factuplan no es responsable de la asesoría tributaria, contable o legal: el cumplimiento de tus obligaciones tributarias frente al SRI y demás autoridades es de tu exclusiva responsabilidad. El Servicio es una herramienta de apoyo, no un sustituto de un contador o asesor profesional.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si:

  • Incumplís estos Términos de manera material o reiterada.
  • Existe una orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
  • Tu uso pone en riesgo la integridad técnica de la plataforma o de otros usuarios.

Antes de proceder, te notificaremos cuando sea razonable y te daremos oportunidad de subsanar. En casos graves podemos actuar sin aviso previo.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Publicaremos la versión actualizada con su fecha al inicio del documento. Si los cambios son sustanciales te avisaremos por correo o desde la plataforma. El uso continuado del Servicio luego de la actualización implica aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe será sometida a los jueces ordinarios de la jurisdicción del domicilio del prestador, salvo norma expresa que disponga lo contrario.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: