Centro de ayuda
¿En qué te podemos ayudar?
Resolvé dudas comunes sobre Factuplan, facturación electrónica y el SRI Ecuador. Si no encuentras lo que buscas, escribinos y te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Empieza con Factuplan
Registro, configuración inicial y emisión de tu primera factura.
¿Qué necesito para empezar a usar Factuplan?
Solo necesitas tu RUC ecuatoriano, tu firma electrónica vigente (archivo .p12) y los datos básicos de tu empresa. La mayoría de usuarios emite su primera factura el mismo día del registro.
¿Cómo creo mi cuenta?
Anda a app.factuplan.com.ec/register, completa el formulario con tu correo y contraseña, valida tu email y sube tu certificado de firma electrónica. En menos de 5 minutos puedes emitir tu primer comprobante.
¿Cómo cargo mi certificado de firma electrónica?
Desde Configuración → Firma electrónica sube tu archivo .p12 e ingresa la contraseña. Validamos automáticamente que sea válido, que coincida con tu RUC y que no esté vencido. El certificado queda cifrado con AES-256-GCM en nuestra base de datos.
¿Puedo emitir comprobantes en modo pruebas antes de pasar a producción?
Sí. Por defecto la cuenta arranca en ambiente de pruebas del SRI para que puedas familiarizarte sin afectar tu RUC. Cuando estés listo, cambiás a producción desde Configuración con un solo click.
Comprobantes electrónicos
Emisión, anulación y estados de tus facturas, retenciones y guías.
¿Qué tipos de comprobantes puedo emitir?
Facturas, notas de crédito, notas de débito, comprobantes de retención, guías de remisión y liquidaciones de compra. Todos se firman, envían al SRI y reciben la autorización en segundos.
¿Qué pasa si el SRI rechaza un comprobante?
Te mostramos el código de error exacto del SRI con su explicación en español. La mayoría de errores son por datos del receptor (RUC inválido, dirección incompleta) o por secuenciales duplicados; puedes corregirlos y reenviar sin volver a llenar todo el comprobante.
¿Cómo anulo una factura ya autorizada?
Las facturas autorizadas por el SRI no se pueden 'eliminar', pero puedes emitir una nota de crédito que la anule. Desde el detalle de la factura anda a 'Crear nota de crédito' y se prellena con todos los datos.
¿Qué hago si el SRI está caído?
Factuplan opera en modo contingencia: el comprobante se firma y se envía al cliente con clave de acceso provisoria, y queda en cola para autorización automática cuando el SRI vuelva. No tienes que hacer nada manual.
¿Puedo enviar el comprobante a mi cliente por email?
Sí. Puedes configurar envío automático al email del receptor cada vez que un comprobante quede autorizado. Adjuntamos el XML firmado y el PDF con el RIDE.
Firma electrónica
Cómo obtener, renovar y gestionar tu certificado .p12.
¿Dónde obtengo una firma electrónica?
En el Banco Central del Ecuador o en entidades certificadoras autorizadas (Security Data, Anf AC, Uanataca, entre otras). El trámite suele tomar uno o dos días hábiles y la firma es válida por uno o dos años según el plan que contrates.
¿Puedo comprar mi firma electrónica con Factuplan?
Sí. Si compras tu firma electrónica con nosotros te regalamos un mes gratis del plan que elijas. Ver detalles en /precios.
¿Qué pasa cuando mi firma está por vencer?
Te avisamos por email 30, 15 y 5 días antes del vencimiento. Cuando renoves la firma, simplemente sube el nuevo archivo .p12 desde Configuración y reemplaza al anterior.
¿Es seguro subir mi certificado a Factuplan?
Sí. El certificado se cifra con AES-256-GCM usando una clave derivada exclusivamente para tu cuenta (HKDF-SHA256 sobre tu RUC + salt único). La contraseña del .p12 nunca se guarda en texto plano. Solo se descifra en memoria al momento de firmar un comprobante.
Cuenta y planes
Facturación, cancelación, miembros del equipo y gestión de tu cuenta.
¿Tengo que firmar un contrato a largo plazo?
No. Todos los planes son mensuales y puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. Si eliges facturación anual obtenés un descuento, pero no es obligatorio.
¿Cómo cambio de plan?
Desde Configuración → Plan puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. Si subís, se prorratea el cargo del ciclo en curso; si bajás, el cambio aplica al siguiente ciclo de facturación.
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Desde Configuración → Cuenta puedes cancelar la suscripción. La cancelación toma efecto al final del ciclo pagado en curso. Vas a poder seguir descargando tus comprobantes durante un período razonable luego de la baja.
¿Puedo agregar a mi contador o a mi equipo?
Sí. Desde Configuración → Equipo invitás a más personas con permisos por rol (administrador, emisor, contador). Cada uno tiene su propio usuario y queda registrado en el log de auditoría.
¿Dónde descargo mis facturas a Factuplan?
Cada cargo se factura electrónicamente y queda disponible en Configuración → Facturación. También te llega por email apenas se autoriza.
Problemas técnicos
Errores comunes, mensajes del SRI y diagnóstico rápido.
Subo el certificado y me dice 'Contraseña incorrecta'
Asegúrate de estar usando la contraseña con la que generaste el .p12 en el banco o en la entidad certificadora. Si usas caracteres especiales, copia y pega la contraseña en lugar de tipearla. Si el problema persiste, regenera el archivo desde tu entidad certificadora.
El SRI me devuelve 'Error 70 - Clave de acceso registrada'
Significa que ya enviaste un comprobante con esa clave de acceso. Casi siempre es porque hubo un timeout en el envío anterior. Espera un par de minutos y consulta el estado del comprobante: probablemente ya esté autorizado.
El SRI me devuelve 'Error 50 - Error en establecimiento'
El establecimiento o punto de emisión que estás usando no está registrado en tu RUC. Anda al portal del SRI (sri.gob.ec) → Mis establecimientos y verifica que el código coincida con el que tienes cargado en Factuplan.
¿Por qué los PDFs de mis comprobantes tardan en generarse?
El PDF se genera bajo demanda la primera vez que lo descargás. Las descargas siguientes son instantáneas. Si quieres, puedes activar la generación automática al momento de la autorización en Configuración → Comprobantes.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte atiende en español ecuatoriano de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (GMT-5).
Empieza a facturar electrónicamente hoy
1 mes gratis al comprar tu firma electrónica con Factuplan. Sin tarjeta de crédito.
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